Hur hanterar vi klagomål?
Ledartorget tar emot alla klagomål skyndsamt och transparent. Varje invändning hanteras av vår faktagranskningsansvarige Karin Grahn i samråd med redaktionschef Elsa Nyberg. Processen omfattar dokumentation, utredning och beslut om eventuell korrigering. Vi eftersträvar att återkoppla till klaganden inom en vecka.
Ledartorget ges ut av Waldemarsudde Media OÜ (estniskt äriregister: 16972177) med registrerat kontor i Tallinn. Vår svenska redaktion leds av chefredaktör Joel Holmberg. Alla klagomål behandlas i enlighet med vår formella klagomålsprocess och våra redaktionella riktlinjer. Varje ärende registreras och dokumenteras från mottagande till slutligt beslut, och all korrespondens arkiveras för transparens.
När bör du lämna ett klagomål?
Du bör kontakta oss om du upptäcker sakfel, vilseledande uppgifter, övertramp mot privatlivet eller bristande källhantering i vår rapportering. Vi tar även emot invändningar mot språkbruk, bildval eller rubriker som upplevs som missvisande eller kränkande. Varje klagomål bedöms utifrån våra publicistiska riktlinjer.
Klagomål kan röra allt från mindre faktafel till allvarligare brister i källkritik eller etiska övertramp. Vi uppmuntrar läsare att påtala fel så tidigt som möjligt. Vår korrigeringspolicy och faktagranskningspolicy anger tydliga kriterier för när en korrigering är motiverad. Även synpunkter på vår bevakning av kändisnyheter eller nöjesjournalistik välkomnas.
Vem granskar ditt klagomål?
Klagomål hanteras av ansvarig för faktagranskning Karin Grahn, som vid behov involverar den reporter som skrivit artikeln samt redaktionschef Elsa Nyberg. Vid principiella eller juridiskt känsliga ärenden konsulteras även chefredaktör Joel Holmberg. Granskningen sker oberoende och dokumenteras löpande. Alla inblandade har tystnadsplikt.
Vår redaktion består av erfarna journalister med tydlig ansvarsfördelning. Läs mer om vårt team på vår kontaktsida. Karin Grahn har det övergripande ansvaret för faktagranskning och säkerställer att varje klagomål utreds enligt samma rigorösa standard oavsett sakfråga.
Vad händer efter att klagomålet är inlämnat?
Efter inlämnat klagomål bekräftar vi mottagandet inom 48 timmar och påbörjar en granskning som normalt slutförs inom fem arbetsdagar. Om klagomålet är komplext kan utredningen ta längre tid, vilket vi meddelar klaganden. Beslut om korrigering, förtydligande eller avslag fattas skriftligen och motiveras.
Vid korrigering uppdateras artikeln med en tydlig notering om ändringen samt datum för korrigeringen. Vid avslag redogör vi för skälen och anger vilka delar av klagomålet som inte kunnat styrkas. Hela vår klagomålsprocess finns beskriven i detalj på webbplatsen. Klaganden informeras om möjligheten att begära omprövning om nya omständigheter tillkommer.
Våra åtaganden
- Vi bekräftar varje klagomål inom 48 timmar och anger tidplan för granskning.
- Vi utreder alla invändningar opartiskt och dokumenterar varje steg i processen.
- Vi beslutar om korrigering eller avslag inom fem arbetsdagar när så är möjligt.
- Vi publicerar tydliga noteringar om korrigeringar i berörda artiklar.
- Vi lämnar skriftlig motivering till klaganden vid varje beslut.