Fel sladd eller en produkt som inte blev som du tänkt? Hos Clas Ohlson gäller öppet köp i 365 dagar enligt Clas Ohlson köpvillkor (säljarens egna regler), men returen kräver oanvänd vara och ett giltigt köpbevis.
Returfrist (öppet köp): 365 dagar · Ångerrätt vid distansköp: 14 dagar · Återbetalning, företagskund: 30 arbetsdagar · Kundservice telefon, Sverige: 0247-445 00
Snabböversikt
- Öppet köp gäller i upp till 365 dagar från köp i butik eller mottagande av online-beställning (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler) (Clas Ohlson FAQ (kundservicens svar))
- Ångerrätt vid distansköp är 14 dagar enligt distansavtalslagen (Clas Ohlson FAQ (kundservicens svar))
- Kundservice i Sverige nås på 0247-445 00 och kundservice@clasohlson.se (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler) (Clas Ohlson FAQ (kundservicens svar))
- Helgtiderna för kundservicen skiljer sig: PDF-versionen av köpvillkoren från 2025-06-19 anger helgdagar stängt (Clas Ohlsons köpvillkor, version 2025-06-19 (PDF))
- Villkoren beskriver inte när öppet köp startar för varje köptyp (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler) (Clas Ohlsons köpvillkor, version 2025-06-19 (PDF))
- Om öppet köp gäller på samma villkor för företagskonton framgår inte (Clas Ohlson företagskund-FAQ (för företagskonton))
- Privatkunder får pengarna tillbaka inom 14 dagar från att Clas Ohlson mottagit meddelandet om retur (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
- Företagskunder får pengarna tillbaka inom 30 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton)
- Kontrollera att varan är oanvänd och ha originalkvittot redo innan du skickar eller lämnar in den (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
- Paket lagras i butik i 7 dagar efter ankomst (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
Tio uppgifter, ett mönster: för privatkunder löper två 14-dagarsfrister parallellt, medan företagskunder får vänta betydligt längre på pengarna.
| Uppgift | Värde | Källa |
|---|---|---|
| Öppet köp, privatkund | 365 dagar | Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler |
| Ångerrätt vid distansköp | 14 dagar | Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar |
| Återbetalning vid godkänd retur, privatkund | 14 dagar från mottagande av meddelande | Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler |
| Återbetalning vid godkänd retur, företagskund | 30 arbetsdagar | Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton |
| Kundservice telefon, Sverige | 0247-445 00 | Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler |
| Kundservice e-post, Sverige | kundservice@clasohlson.se | Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler |
| Kundservice öppettider vardagar, privatkund | 09:00–17:00 | Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler |
| Kundservice öppettider vardagar, företagskund | 09:00–18:00 | Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton |
| Returadress, Sverige | Clas Ohlson AB, Kundservice, 793 85 INSJÖN | Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton |
| Lagringstid för paket i butik | 7 dagar | Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler |
Hur länge gäller öppet köp hos Clas Ohlson?
Svaret är 365 dagar, och perioden startar när du köper i butik eller tar emot en beställning gjord online. Det står i köpvillkoren, men undantagen är lika viktiga som siffran.
Vad 365 dagars öppet köp innebär
- Perioden räknas från köp i butik eller från mottagandet av en produkt beställd online (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Varan ska vara oanvänd och i nyskick, och synliga spår av användning kan leda till att returen nekas (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Originalkvitto eller annat giltigt köpbevis måste visas med returen (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Ett kvitto i handen räcker inte om varan är använd. Villkoren kräver både oanvänd vara och ett giltigt köpbevis, så båda måste stämma samtidigt (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Villkor som behöver kontrolleras
- Hälsoskydds- och hygienprodukter, till exempel tandvård, hårvård, kroppsvård, hårborttagning och in-ear-hörlurar, ska returneras i obruten förpackning (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Konsumtionsvaror som snabbt försämras, till exempel alkaliska batterier, godis, bläckpatroner och toner, omfattas inte av öppet köp (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Villkoren beskriver inte i detalj när perioden startar för varje köptyp, så kontrollera dem innan du räknar med tiden (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Vad det betyder: Siffran 365 säger hur länge du kan vänta, men det är kontrollen av varans skick och kvittot som avgör om returen går igenom.
Hur returnerar jag en vara till Clas Ohlson?
Det finns två vägar i villkoren: att returnera i butik eller att skicka med post. Butiksreturer kräver köpbevis, och returer kan inte postas till butikerna (Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar).
Steg för att returnera en vara
- Kontrollera att varan är oanvänd och i nyskick (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Lägg fram originalkvitto eller annat giltigt köpbevis, till exempel kassakvitto, digitalt kvitto, orderkvitto eller faktura (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Returnera i butik. För online-köp gör du returen med ordernummer på hemsidan och väntar på instruktioner från kundservice (Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar).
- Vid retur med post begär du en returfraktsedel och packar varan väl i ytteremballage, eftersom du står för risken (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler). För att se vilka postalternativ som finns, läs Postkontor nära mig: öppettider, tjänster och porto.
- Återbetalningen går till samma betalningsmetod som användes vid köpet (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Vad du bör ha med dig vid retur
- Originalkvitto eller annat köpbevis (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Vid ångerrätt: bruksanvisning, fjärrkontroll och medföljande batterier (Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar).
- Enligt de finska villkoren kan varor som väger över 20 kg eller är skrymmande inte skickas som paket, och kunden ska kontakta kundservice för instruktioner (Clas Ohlson Finland villkor, finska sidan).
Butiksreturen är den enklaste vägen om du har en butik nära dig, eftersom den inte kräver någon fraktlapp. Postreturen flyttar risken till dig, och den delen missar många (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Vad det betyder: Valet av kanal styr vem som bär risken under transporten, så välj butik om det går.
Hur kontaktar jag Clas Ohlson kundtjänst?
Kontaktvägarna skiljer sig åt mellan Sverige och Finland, och det gäller även öppettiderna. Läs av kanalen som passar ditt ärende.
Kundtjänst via mail
- Sverige: kundservice@clasohlson.se (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Finland: info@clasohlson.fi (Clas Ohlson Finland FAQ, finska kundtjänsten).
Kundtjänst via telefon
- Sverige: 0247-445 00 (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Finland: 0800-411171 (Clas Ohlson Finland FAQ, finska kundtjänsten).
- Öppettider vardagar: 09:00–17:00 för privatkund (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler) och 09:00–18:00 för företagskund (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
Kundtjänst via chatt
- Chatten har enligt köpvillkoren öppet vardagar 09:00–17:00 och helgdagar 10:00–16:00 (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- PDF-versionen från 2025-06-19 anger helgdagar stängt för telefon och butik (Clas Ohlsons köpvillkor, version 2025-06-19 (PDF)).
Två versioner av villkoren ger olika besked om helgerna. Ring därför inte på en lördag förrän du sett vilken version som gäller för just ditt ärende (Clas Ohlsons köpvillkor, version 2025-06-19, PDF).
Vad det betyder: Mail passar för ärenden som kan vänta, telefon för retur som kräver besked samma dag. Chatten är osäkrast att planera kring just nu.
Gäller öppet köp även för företagskunder?
Företagskunder har en egen FAQ med andra regler för återbetalning och öppettider. Underlaget bekräftar däremot inte att öppet köp gäller på samma villkor för företagskonton.
Företagskonto och inloggning
- Kundservicen för företagskunder har öppet vardagar 09:00–18:00 (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
- Returadressen i Sverige är Clas Ohlson AB, Kundservice, 793 85 INSJÖN (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
- Underlaget innehåller inga steg för hur du loggar in på ett företagskonto.
Återbetalning för företagskunder
- Återbetalning sker senast inom 30 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur, mot 14 dagar för privatkunder (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
- Vid retur av hela beställningen betalas hela beloppet tillbaka, inklusive betalsättsavgift och fraktkostnad. Vid delretur betalas dessa avgifter inte tillbaka (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
Företagskunden får vänta längre på pengarna, 30 arbetsdagar mot 14 dagar, och kan dessutom tappa avgifterna vid delretur. Det gör att beställningen behöver planeras som en helhet (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
Vad det betyder: Ett företagskonto ger inte automatiskt samma skydd som privatköpet. Kontrollera villkoren för ditt konto innan du räknar med 365 dagar.
Vilka varor omfattas av öppet köp?
Öppet köp gäller i princip för sortimentet, men villkoren pekar ut kategorier som undantas. Det är undantagen som oftast överraskar kunder.
Sortimentet online
- Produktsidor för köksredskap anger upp till 365 dagars ångerrätt eller öppet köp (Clas Ohlson produktsida, köksredskap).
- Produktsidor anger att konsumentköplagen gäller som garantiregel utöver öppet köp (Clas Ohlson produktsida, köksredskap).
Varor som kan undantas
- Hälsoskydds- och hygienprodukter måste returneras i obruten förpackning (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Konsumtionsvaror som snabbt försämras omfattas inte, till exempel alkaliska batterier, godis, bläckpatroner och toner (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
- Skrymmande varor och varor över 20 kg kan inte skickas som paket enligt de finska villkoren (Clas Ohlson Finland villkor, finska sidan).
Den som köper en tung eller skrymmande produkt får räkna med ett annat returspår än paketet. Kontakta kundservice innan du packar, eftersom posten inte tar varor över 20 kg (Clas Ohlson Finland villkor, finska sidan).
Vad det betyder: Öppet köp är en generell regel med tydliga undantag. Läs undantagslistan innan köpet, inte efter.
Bekräftade fakta
- Öppet köp i 365 dagar för privatkunder (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
- Kundservice telefon 0247-445 00 och e-post kundservice@clasohlson.se (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
- Återbetalning inom 14 dagar för privatkund och inom 30 arbetsdagar för företagskund (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton)
- Finland kundservice 0800-411171 (Clas Ohlson Finland FAQ, finska kundtjänsten)
Vad som är oklart
- Start- och slutdatum för returperioden i olika köpsituationer (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
- Undantag från öppet köp per produktkategori utöver de nämnda (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler)
- Om öppet köp gäller på samma villkor för företagskonton (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton)
- Tillgänglighet för chatt och mail per tid på dygnet, samt helgtider där versionerna skiljer sig (Clas Ohlsons köpvillkor, version 2025-06-19, PDF)
“Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att du har köpt varor i en butik eller mottagit produkter du beställt online.”
Clas Ohlsons returinformation, köpvillkor för privatkund (säljarens egna regler)
“Du kan inte posta returer till våra butiker.”
Clas Ohlson kundservice, FAQ (kundservicens svar)
“Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage.”
Clas Ohlson, företagskund-FAQ (för företagskonton)
Öppet köp är en lång frist, men den vilar på två kontroller som du själv ansvarar för: att varan är oanvänd och att du kan visa köpbeviset (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler). För privatkunder är valet enkelt: behåll kvittot, ring 0247-445 00 innan du skickar och be om besked i skrift om något är oklart. För företagskunder är beslutet tydligare: räkna med 30 arbetsdagar för återbetalningen och bekräfta öppet köp för ditt konto innan du lovar något internt (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
Relaterad läsning: Postkontor nära mig: öppettider, tjänster och porto · Systembolaget öppettider öppet nu
clasohlson.com, images.clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com, clasohlson.com
Vanliga frågor
Måste jag ha kvitto för att returnera en vara?
Ja. Originalkvitto eller annat giltigt köpbevis måste visas vid öppet köp (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler). Digitalt kvitto, orderkvitto eller faktura räknas också för retur i butik (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
När får jag pengarna tillbaka efter en retur?
Privatkunder får tillbaka pengarna inom 14 dagar från att Clas Ohlson mottagit meddelandet om retur (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler). Företagskunder får vänta upp till 30 arbetsdagar (Clas Ohlson företagskund-FAQ, för företagskonton).
Kan en vara som har använts returneras?
Öppet köp gäller endast om produkten är oanvänd och förpackningen är i nyskick. Synliga spår av användning kan leda till att returen nekas (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Vad gäller för returer av varor som köpts online?
Retur görs med ordernumret på hemsidan, och kundservice återkommer med instruktioner (Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar). Vid retur med post skickas en returfraktsedel på begäran, och du står för risken (Clas Ohlson köpvillkor, säljarens egna regler).
Vilka lagar skyddar konsumenters rätt att returnera varor vid distanshandel?
Distansavtalslagen ger konsumenter rätt att ångra ett köp utan särskild anledning inom 14 dagar från mottagandet av varor beställda online (Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar). Ångerrätten är en annan rättighet än öppet köp.
Skiljer sig reklamation från öppet köp?
Ja. Enligt produktsidor gäller konsumentköplagen som garantiregel utöver öppet köp (Clas Ohlson produktsida, köksredskap). Vid godkänd reklamation utan felorsak som kunden står för betalar kunden ingen returfraktsavgift (Clas Ohlson FAQ, kundservicens svar). Underlaget visar ingen tydlig koppling mellan 365 dagars öppet köp och reklamationsrätten.
Kvittot och varans skick avgör mer än tidsfristen, så kontrollera båda innan du skickar eller lämnar in något.
Relaterade artiklar
Erik Strand är reporter på Ledartorget och bevakar dagliga nyheter och händelser.