Norwegian Lab Mina Sidor: Inloggning, Kund ervice och Omdömen

Har du någon gång klickat hem ett erbjudande om ett kosttillskott och sedan fått en faktura som kändes allt annat än vad du trodde? Du är långt ifrån ensam – för Norwegian Lab, företaget bakom CraveLESS, har strömmen av kundklagomål blivit så stor att både Allmänna reklamationsnämnden och lokaltidningar har börjat granska verksamheten.

Kundservice öppettider: Måndag–Fredag 10:00–15:00 ·
Telefon: +46 8 525 070 86 ·
E-post: kundservice@norwegianlab.se ·
Kundportal: minasidor.norwegianlab.com

Här är en sammanställning av viktiga fakta om företaget.

Vad är Norwegian Lab?

Norwegian Lab AS är ett norskt företag med adress i Strömstad som säljer hälsokostprodukter på abonnemang. Strömstads Tidning (lokaltidning i Västsverige) beskriver företaget som en aktör som ofta hamnar i blåsväder på grund av otydliga abonnemangsvillkor. Produkterna marknadsförs som kosttillskott mot allt från sockersug till viktkontroll, men flera kunder uppger att de inte förstått att de ingått ett löpande abonnemang.

Vad erbjuder Norwegian Lab?

• Kosttillskott på abonnemangsbasis – främst produkten CraveLESS som lanseras mot sockersug
• Försäljning via egen webbplats norwegianlab.se och norwegianlab.com
• Månadsvis leverans med faktura från betalningspartnern Riverty Sweden AB (Norwegian Lab – Kontakta Oss)

Mönstret: Trots att företaget självt skriver att abonnemanget är löpande, visar anmälningarna att många konsumenter inte varit medvetna om avtalets omfattning. Den implicita konsekvensen är att en till synes billig introduktionsprodukt snabbt kan bli en dyr historia.

Vilka produkter finns i sortimentet?

Den mest uppmärksammade produkten är CraveLESS, som enligt företaget ska minska sötsug. Utöver den finns ett mindre sortiment av hälsokostpreparat, men detaljerad information om ingredienser eller kliniska studier är svår att hitta på deras webbplats. Strömstads Tidning noterar att produkterna säljs som ”kosttillskott” och därmed inte omfattas av samma krav på vetenskaplig dokumentation som läkemedel.

Vad detta innebär: För konsumenten innebär det en osäkerhet – du kan inte vara säker på att tillskottet har den effekt som utlovas, och du kan inte heller lita på att abonnemanget är tydligt beskrivet i förväg.

Vad är CraveLESS och hur fungerar det?

CraveLESS är ett kosttillskott som marknadsförs för att minska sockersug. Det beställs via Norwegian Labs webbplats och levereras månadsvis. Några oberoende kliniska studier som bekräftar effekten har inte presenterats.

När är det bäst att ta CraveLESS?

Enligt förpackningen rekommenderas intag före måltider. Utan vetenskapligt stöd är tidpunkten dock inte avgörande för effekten.

Implikationen: Affärsmodellen bygger på att kunder inte uppmärksammar villkoren i tid.

Hur loggar jag in på Norwegian Lab mina sidor?

Att logga in på sin kundportal är nyckeln till att hantera abonnemang, fakturor och uppgifter. Portalen finns på Norwegian Lab – Kundeportal och använder samma gränssnitt som företagets norska, danska och finska sajter. Inloggningen sker med det telefonnummer du angav vid beställningen, och du får en engångskod via SMS.

Vad är mina sidor?

• En central plats där du ser din prenumerationsstatus, kommande leveranser och fakturahistorik
• Här kan du även uppdatera dina kontaktuppgifter, byta betalningssätt eller se dina ordrar

Hur skapar jag ett konto?

Du behöver inte skapa ett traditionellt konto. Så fort du gör din första beställning hos Norwegian Lab registreras ditt telefonnummer automatiskt som inloggningsuppgift. För att aktivera portalen går du till Norwegian Lab – Kundeportal, anger ditt telefonnummer och klickar på ”Logga in”. Därefter får du en engångskod via SMS.

Glömt lösenord – hur återställer jag?

Eftersom inloggningen sker med engångskod finns inget traditionellt lösenord att återställa. Om du inte får koden beror det oftast på att telefonnumret inte matchar det som registrerats vid köpet. Kontakta i så fall kundservice på +46 8 525 070 86 eller via e-post kundservice@norwegianlab.se.

Varför detta spelar roll: Saknar du tillgång till ditt telefonnummer har du i praktiken ingen kontroll över abonnemanget – en sårbarhet som särskilt drabbar äldre eller personer som bytt nummer.

Konsekvens: Din åtkomst till portalen är helt beroende av ett aktivt telefonnummer.

Är Norwegian Lab eller CraveLESS en bluff?

Begreppet ”bluff” används ofta i sammanhanget, men frågan är mer nyanserad. Norwegian Lab är ett registrerat företag som säljer en faktisk produkt – men affärsmodellen och kommunikationen har lett till att många kunder känner sig lurade.

Vad innebär bluffanklagelserna?

• Strömstads Tidning rapporterar om ”stort antal” anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden (Strömstads Tidning)
• Flera kunder uppger att de inte förstått att de ingått ett abonnemang (Strömstads Tidning)
• Kundservice uppges vara svår att nå och svarar långsamt (Strömstads Tidning)

Finns det negativa omdömen?

Ja, och de är många. Utöver anmälningarna till ARN finns en mängd inlägg i sociala medier, särskilt Facebook-grupper, där kunder varnar varandra. Ett återkommande tema är att man lockats med en låg introduktionsavgift (99 kronor) för att sedan debiteras flera tusen kronor utan att ha godkänt det.

Kruxet: Utan en oberoende klinisk studie på CraveLESS och utan att Livsmedelsverket har granskat produkten är det omöjligt att avgöra om tillskottet har någon effekt. Det som är dokumenterat är abonnemangsstrukturen – och den är i sig inte olaglig, men många konsumenter upplever den som vilseledande.

Slutsatsen: Anklagelserna handlar mer om affärsmodellens transparens än om produktens existens.

Hur avbeställer jag mitt abonnemang hos Norwegian Lab?

Att avsluta abonnemanget är möjligt, men du måste vara noggrann med tider och kanaler. Enligt företagets egna villkor måste uppsägning ske senast 14 dagar före nästa planerade utskick.

Avbeställning via kundportalen

• Logga in på Norwegian Lab – Kundeportal med ditt telefonnummer
• Gå till fliken ”Abonnemang” och välj ”Säg upp”
• Bekräfta uppsägningen – du får ett bekräftelsemeddelande på skärmen

Avbeställning via e-post eller telefon

• Skicka ett meddelande till kundservice@norwegianlab.se med ditt namn och telefonnummer, samt tydlig uppmaning om att avsluta abonnemanget
• Ring +46 8 525 070 86 under öppettider (måndag–fredag 10:00–15:00)
• Be om en skriftlig bekräftelse på uppsägningen

Vad händer efter uppsägning?

Abonnemanget avslutas inför nästa planerade utskick, förutsatt att uppsägningstiden på 14 dagar hållits. Du är inte längre bunden till ytterligare leveranser, men eventuella redan utskickade produkter måste betalas enligt faktura.

Avvägningen: Att säga upp i tid är det enda sättet att undvika en oväntad faktura. Försummar du tidsfristen kan du bli skyldig att betala för ytterligare en månad även om du inte vill ha produkterna.

Risken: Om du missar 14-dagarsgränsen blir du fakturerad för ännu en månad.

Steg för steg: Hantera ditt Norwegian Lab-abonnemang

1. Steg 1: Logga in på kundportalen
   • Gå till Norwegian Lab – Kundeportal i din webbläsare
   • Ange det telefonnummer du använde vid köpet
   • Klicka på ”Logga in” och ange engångskoden som skickas via SMS
2. Steg 2: Granska ditt abonnemang
   • Under ”Abonnemang” ser du din aktuella plan, nästa leveransdatum och pris
   • Kontrollera att du har rätt leveransadress och betalningsmetod
3. Steg 3: Säga upp abonnemanget (om du vill)
   • Välj ”Säg upp abonnemang” – du måste göra detta minst 14 dagar före nästa utskick
   • Du får en bekräftelse direkt på sidan. Spara denna eller ta en skärmdump
   • Om du inte ser någon bekräftelse, kontakta kundservice skriftligen
4. Steg 4: Vid problem med inloggning
   • Kontrollera att du använder rätt telefonnummer – testa gärna med landskod (t.ex. +46 för Sverige)
   • Kontakta kundservice på kundservice@norwegianlab.se eller ring +46 8 525 070 86
   • Om du bytt telefonnummer måste du verifiera din identitet via e-post för att få kontot uppdaterat

Slutsats: Genom att följa dessa steg kan du själv ha kontroll över abonnemanget och undvika oväntade kostnader.

Vad kunderna säger – två vittnesmål

”Jag köpte en månads förbrukning för 99 kronor. Nästa faktura var på 1 596 kronor. Jag försökte ringa kundservice men de svarade inte. Det kändes som att jag blivit lurad.”

– Arne, 80 år, citerad av Strömstads Tidning

”Jag fattade inte att det var ett abonnemang. Det stod någonstans i det finstilta, men vem läser allt? Nu har jag betalat över 3 000 kronor för produkter jag inte beställt mer av.”

– En kund som Strömstads Tidning talat med (anonym), Strömstads Tidning

Redaktionens notis: Vittnesmålen är hämtade från Strömstads Tidnings publicerade artiklar och återges i redigerad form. De speglar en återkommande erfarenhet hos flera konsumenter.

Relaterad läsning: Norwegian Lab – Kundeportal · Norwegian Lab – Kontakta Oss

Om du även har ett bankkonto hos Norwegian kan du hantera det via Bank Norwegian Mina sidor för en enhetlig översikt över dina ekonomiska tjänster.

Vanliga frågor

Relaterad läsning

• Norwegian Lab – Kundeportal – Officiell inloggningssida
• Norwegian Lab – Kontakta Oss – Kontaktuppgifter för svensk kundservice

Sammanfattningsvis bör du som kund vara medveten om riskerna och hantera ditt abonnemang aktivt.